Wafaqi Mohtasib (Ombudsman)'s Secretariat وفاقی محتسب سیکر ٹیر یٹ

One Window Facilitation desk at International Airports بین الاقوامی ہوائی اڈوں پریکجا سہو لیا تی مرا کز

OFFICE OF THE GRIEVANCE COMMISSIONER/ ADVISOR FOR OVERSEAS PAKISTANIS IN THE FEDERAL OMBUDSMAN SECRETARIAT

• Any Overseas Pakistani can lodge his complaint with Grievance Commissioner against Federal Government Ministries/ Departments/ Organizations/ Agencies regarding Mal-administration, delay, inattention or injustice, through e-mail online or by post.

• For filing complaint neither lawyer nor any Fee is required.

Functions of Grievance Commissioner Office

• Complaints of Overseas Pakistanis received direct in Grievance Commissioner Office through e-mail/ online or by Dak are handled promptly on daily basis and complainants are kept informed about the progress/ redressal of their cases through e-mail, WhatsApp, Voice massages and Phone.

Pakistan Mission Abroad

On the initiative taken by the Federal Ombudsman, each Pakistan Mission/ Consulate abroad has appointed a Focal Person and allocated one day in a week for meeting with Overseas Pakistanis to redress their grievances. Khuli katchehries/ online katchehries are also conducted by heads of missions or their representatives on monthly basis. Detailed monthly progress reports on prescribed proforma are acquired by G.C Office Federal Ombudsman Secretariat and formulated for monitoring purposes.

One Window Facilitation Desks

On the initiative of Federal Ombudsman, One Window Facilitation Desks (OWFDs) have been established at 8 International Airports of Pakistan for instant redressal of complaints/ problems/ queries of overseas Pakistanis where representatives of 12 relevant agencies (NADRA, IMPASS, OPF, FIA, FBR, ANF, PAA, ASF, PIA, OEC, BE&OE & Border Health Services) remain present 24/7. Activities of these OWFDs are regularly monitored & monthly progress reports are acquired from all stakeholders. Inspection visits of airports and meetings with Focal persons/ Representatives of relevant agencies are also conducted for enhancement of facilities for OPs. Any Overseas Pakistani travelling abroad or coming back to homeland can use services of these desks.

International Airports of Pakistan

Islamabad International Airport, Islamabad
Allama Iqbal International Airport, Lahore
Jinnah International Airport, Karachi
Bacha Khan International Airport, Peshawar
Quetta International Airport, Quetta
Multan International Airport, Multan
Sialkot International Airport, Sialkot
Faisalabad International Airport, Faisalabad

Contact details of Grievance Commissioner/ Senior Advisor WMS

Name & Designation

DR. SYED ASIF HUSSAIN
GRIEVANCE COMMISSIONER/SENIOR ADVISOR FOR OVERSEAS PAKISTANIS

Contact:

E-mail: mohtasiboverseasgcommissioner@gmail.com

Tell No: 051-9217259

Fax: 051-9217224

Website:

E-mail: https://www.mohtasib.gov.pk/GoPInitiative

Postal Address:

Federal Ombudsman Secretariat, 36-Constitution Avenue,
Islamabad, Pakistan
Help Line No. within Pakistan: 1055

Help Line No. from other countries: 0092-51-9213886 , 0092-51-9213887

(Monday to Friday 08:30 AM to 09:30 PM)

وفاقی محتسب سیکر ٹیر یٹ میں بیرون ملک مقیم پا کستا نیوں کے لئے شکا یات کمشنر/ ایڈ وائزرکے دفتر کا قیام

٭…… وفا قی وزارتوں اور وفاقی حکو مت کے محکموں اور ما تحت اداروں سے متعلق بیرون ملک مقیم پا کستا نیوں کے انفرا دی اور اجتما عی مسا ئل کے حل کے لئے وفاقی محتسب سیکر ٹیر یٹ میں فیڈ رل امبڈ سمین انسٹی ٹیو شنل ریفا رمز ایکٹ 2013 ء کی شق نمبر(7) کے تحت2015 ء میں شکا یات کمشنر کے دفتر کا قیام عمل میں لا یا گیا۔

٭……بیرون ملک مقیم کو ئی بھی پا کستا نی، وفاقی وزارتوں اور وفاقی حکو مت کے محکموں اور ما تحت اداروں کی بد انتظا می اور عدم تو جہ کے باعث اپنے ساتھ ہو نے والی کسی بھی نا انصا فی یا مسئلے کے حل میں تا خیری حر بوں کے استعمال کے خلا ف وفاقی محتسب کے شکایات کمشنر/ایڈ وائزر کے دفتر میں اپنی شکا یت بھجوا سکتا ہے۔

٭……وفاقی محتسب میں شکا یت کے لئے کسی وکیل یا فیس کی ضرورت نہیں ہے

شکا یات کمشنر برا ئے اوورسیز پا کستا نیز آ فس کے فرا ئض

٭……شکا یات کمشنر برا ئے اوورسیز پا کستا نیز کے دفتر میں ای میل یا بذ ریعہ ڈاک برا ہ راست مو صول ہو نے والی اوورسیز پا کستا نیوں کی شکا یات کے ازالے کے لئے روزانہ کی بنیا د پر مستعدی سے ایکشن لیا جا تا ہے اور شکا یت کنند ہ کو ہر مر حلے پر اس کی
شکا یت پر ہو نے والی کا رروائی کے با رے میں ای میل، واٹس ایپ، وائس میسج اور فون کے ذریعے با خبر رکھا جا تا ہے۔

بیرون ملک پا کستا نی مشنز

٭……وفاقی محتسب کے احکا مات کی روشنی میں بیرون ملک تمام پا کستا نی سفا رت خا نوں / قو نصلیٹس نے اوورسیز پا کستا نیوں سے ملا قا ت اور ان کے مسا ئل سننے اور حل کر نے کے لئے ہفتے میں ایک دن اور وقت مقرر کر رکھا ہے۔ سفیران محترم یا ان کے نمائند وں کی طر ف سے اس مقصد کے لئے مہینے میں ایک بار کھلی کچہر ی یا آن لا ئن کچہر ی کا انعقاد بھی کیا جا تا ہے اور ہر ما ہ کے اختتا م پر مفصل رپورٹ بھی ارسال کی جا تی ہے جسے وفاقی محتسب کے شکا یا ت کمشنر کے دفتر میں مر تب کر کے اس با رے میں با قا عدہ
جا ئز ہ رپورٹ تیار کی جا تی ہے۔

پا کستان کے بین الا قوا می ہوا ئی اڈوں پر ”یکجا سہو لیا تی مرا کز“

٭……وفاقی محتسب کے احکاما ت کی روشنی میں پا کستان کے8 بین الا قوا می ہوا ئی اڈوں پر ”یکجا سہو لیا تی مرا کز“(One Window Facilitation Desks) قا ئم کئے گئے ہیں جہاں اوورسیز پا کستا نیوں کے مسا ئل مو قع پر ہی حل کر نے کے لئے 12متعلقہ ایجنسیوں( او پی ایف، پی آئی اے، پا کستان کسٹمز،اے ایس ایف، ایف آ ئی اے، پی اے اے، او ای سی، نا درا، اے این ایف، با رڈر ہیلتھ سر وسز پا کستان، بیو رو آ ف امیگر یشن اینڈ اوورسیز ایمپلا ئمنٹ، ڈا ئر یکٹو ریٹ
جنرل آف امیگر یشن اینڈ پا سپو رٹس) کے نمائندے ہفتے کے سا توں دن چو بیس گھنٹے مو جود رہتے ہیں۔ گا ہے بگا ہے ان ّّسہو لیا تی مرا کزٌٌ کے معا ئنے بھی کئے جا تے ہیں اور ان کی کا ر کرد گی کا جا ئزہ لینے کے لئے ان سے ما ہا نہ رپورٹیں بھی حا صل کی جاتی ہیں۔ کو ئی بھی بیرون ملک مقیم پا کستا نی ملک سے با ہر جا تے ہو ئے یا وطن واپس آ تے ہو ئے اپنے مسا ئل کے سلسلے میں ان ''سہو لیا تی مرا کز''پر مو جود نما ئند وں سے رجو ع کر کے ان سے مدد یا رہنما ئی حا صل کر سکتا ہے