What We Do

We resolve complaints and provide relief to the public by carrying out independent investigations into complaints about 'maladministration ' in any Federal Government agency. We work to put things right and share lessons learnt and help improve public services as a result. Our independent complaints handling service is free and open to everyone. 
Now Controller General of Accounts is also under jurisdiction of Wafaqi Mohtasib Ombudsman Secretariat. Click here for more details
Now PTCL is also under the jurisdiction of Wafaqi Mohtasib. For View more details click here.
We can also entertain the complaints of Federally Administrated Tribal Areas (FATA).
Now KESC is also under the jurisdiction of Wafaqi Mohtasib. View Details.
Areas which are outside the purview of Ombudsman Secretariat:
1. Matters that are Sub-judice
2. Matters relating to External Affairs
3. Matters relating to Defence
4. Service Matters
5. Federal Public Service Commission
There are separate Mohtasibs (Ombudsman) for (i) Tax matters, (ii) Insurance matters concerning private insurance companies, (iii) Banking matters concerning private banks; and (iv) Harassment of women at workplace.  

 

دائرہ کار

٭……وفاقی محتسب سیکر ٹیر یٹ میں وفاقی حکو مت کے اداروں کے خلا ف بد انتظا می، بے تو جہی اور بد عنوا نی کی شکا یات کی آ زادانہ اور شفا ف انداز میں تحقیقات کر کے شکا یت کنند ہ کو انصاف فرا ہم کیا جا تا ہے۔

٭……وفاقی محتسب میں شکا یت داخل کر نے کی کو ئی فیس نہیں، کو ئی بھی پا کستانی یہاں شکا یت درج کرواسکتا ہے۔

      وہ معا ملا ت جو ہمارے دائرہ کار میں نہیں آ تے

 ٭……عدا لتوں میں زیر سما عت معا ملا ت یا فیصلہ شدہ

٭……خا رجہ امور سے متعلق معا ملا ت

٭……دفا ع سے متعلق معا ملا ت

٭……دوران ملا زمت اپنے محکمے سے متعلق معا ملا ت

٭……فیڈرل پبلک سر وس کمیشن سے متعلق معا ملا ت

 (واضح رہے کہ ٹیکس محتسب، انشو رنس محتسب، بینکنگ محتسب اور خوا تین کی ہرا سا نی سے متعلق شکا یات کے لئےمحتسب کے الگ الگ ادارے موجود ہیں، وہاں شکا یت کی جا سکتی ہے) اسی طر ح صو با ئی محکموں سے متعلق شکایات کے لئے چا روں صو بوں کے صو با ئی محتسبین سے اور آزاد جموں وکشمیر کے معا ملا ت کے لئے “محتسب آزاد جموں وکشمیر” سے رجو ع کیا جا سکتا ہے۔